Quy Chế Hoạt Động

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT EMED.VN

Nguyên tắc chung

CÔNG TY TNHH GLOBEDR VIỆT NAM với Mã số doanh nghiệp số: 0312985754, đăng ký lần đầu ngày 24/10/2014 do Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch và Đầu tư Hồ Chí Minh cấp. Công ty đã vận hành website Emed.vn từ tháng 04 năm 2025.

Địa chỉ đăng nhập dành cho Người sử dụng dịch vụ/người mua: https://Emed.vn/

Nguyên tắc:
Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Emed.vn do CÔNG TY TNHH GLOBEDR VIỆT NAM vận hành và phát triển. Sàn giao dịch thương mại điện tử Emed.vn do Công ty TNHH Globedr Việt Nam vận hành và phát triển. Đây là môi trường thương mại điện tử kết nối Người cung cấp dịch vụ y tế là các phòng khám, bệnh viện..., các nhà thuốc và Người sử dụng dịch vụ/người mua trong lĩnh vực y tế, các sản phẩm dược phẩm, thuốc không kê đơn....
Dịch vụ được đăng tải trên Emed.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật. Các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động cung cấp dịch vụ phải tuân thủ các quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tự chịu trách nhiệm mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm mà bên mình cung cấp.
Hoạt động cung cấp dịch vụ qua Emed.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Emed.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình theo luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của website Emed.vn.
I. Quy định chung
Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử: Sàn giao dịch TMĐT Emed.vn do CÔNG TY TNHH GLOBEDR VIỆT NAM phát triển với tên miền Sàn giao dịch là: Emed.vn (sau đây gọi tắt là: “Sàn giao dịch TMĐT Emed.vn”).
Định nghĩa chung:
- Người cung cấp dịch vụ y tế: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Emed.vn bao gồm: được hỗ trợ đăng tin giới thiệu dịch vụ, hỗ trợ booking lịch khám nha khoa. Người cung cấp dịch vụ y tế buộc phải ký hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử với CÔNG TY TNHH GLOBEDR VIỆT NAM.
- Thành viên: là bao gồm cả Người cung cấp dịch vụ y tế và Người sử dụng dịch vụ/người mua y tế đăng ký sử dụng dịch vụ tại trang web Emed.vn.
Người sử dụng dịch vụ/người mua: là các cá nhân, tổ chức có nhu cầu tìm hiểu thông tin về đặt lịch trên Emed.vn.
- Dịch vụ: Được hiểu là dịch vụ y tế được đăng tin tại các mục trên website Emed.vn. Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Emed.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMDT Emed.vn
- sản phẩm: Được hiểu là các sản phẩm dược phẩm, thuốc không kê đơn được đăng tin tại các mục trên website Emed.vn. Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Emed.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMDT Emed.vn
Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn.

Quy trình giao dịch

Quy trình dành cho Người sử dụng dịch vụ/người mua:

Để đặt lịch khám, tham khảo thông tin sản phẩm dược phẩm trên emed.vn, người sử dụng dịch vụ/người mua có thể thao tác sau như sau:

Đăng ký/đăng nhập tài khoản

Bước 1: Người sử dụng dịch vụ truy cập vào link website emed.vn
Bước 2: Người sử dụng dịch vụ nhấn chọn mục đăng nhập/đăng ký ở góc phải màn hình

Sau đó người sử dụng dịch vụ nhấn chọn mục đăng ký thành viên

Bước 3: Người sử dụng dịch vụ điền các thông tin sau vào form đăng ký: Điện thoại, mật khẩu, họ và tên, giới tính, địa chỉ => nhấn chọn đăng ký thành viên

Đặt lịch khám tại các cơ sở y tế (bệnh viện, phòng khám,...)

Khi muốn đặt lịch khám bệnh trên website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Emed.vn, Người sử dụng dịch vụ sẽ thao tác các bước như sau:
Bước 1: Truy cập vào đường link website Emed.vn chọn mục đối tác ở đầu trang chủ lựa chọn các cơ sở phù hợp (bệnh viện, trung tâm y tế, bệnh xá, trạm y tế,...)

Bước 2: Sau đó người sử dụng dịch vụ lựa chọn phòng khám phù hợp rồi nhấn chọn đặt lịch khám

Bước 3: Tiến hành đăng ký khám bệnh, người sử dụng dịch vụ nếu đăng ký khám cho bản thân thì nhấn chọn “Đăng ký khám cho chính bạn”, nếu đăng ký khám cho người thân thì nhấn chọn thêm mới => điền các thông tin: họ tên, giới tính, ngày sinh, nhóm máu, số cccd, ngày cấp, nơi cấp, địa chỉ, điện thoại, email, sổ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, hình đại diện.

Bước 4: Tiếp đến sẽ chọn thời gian khám bệnh. Người sử dụng dịch vụ điền cung cấp các thông tin sau: Chọn thời gian khám, mã bảo hiểm y tế, ngày & buổi, chọn khoa khám bệnh, chọn dịch vụ, nội dung ghi chú nếu có => nhấn chọn bước tiếp theo.

Bước 5: Người sử dụng dịch vụ tiến hành thanh toán phí đặt lịch khám nhấn chọn Thanh toán ngay

Trong ví của người sử dụng dịch vụ đủ số dư thì người sử dụng dịch vụ nhấn chọn vào phần “click thanh toán ngay” => hoàn thành đặt lịch

*Ngoài ra người sử dụng dịch vụ có thể liên hệ theo số hotline hiển thị để trực tiếp đặt lịch với cơ sở y tế.

Trước khi tiến hành đặt lịch, người sử dụng dịch vụ có thể tham khảo thông tin liên quan đến bệnh viện tại mục xem chi tết.

Tham khảo các sản phẩm thuốc không kê đơn /thực phẩm chức năng của các nhà thuốc

Bước 1: Người sử dụng dịch vụ truy cập vào mục cửa hàng

Bước 2: Sau đó người sử dụng dịch vụ nhập từ khóa sau đó nhấn nút

để tìm kiếm.

Bước 3: Hệ thống sẽ hiển thị thông tin các nhà thuốc phù hợp.

Bước 4: Sau đó người sử dụng dịch vụ tham khảo các sản phẩm hiển thị trên sàn, nếu có nhu cầu tư vấn thêm hoặc đặt mua hàng thì có thể liên hệ theo thông tin liên hệ ở đầu gian hàng.

Quy trình nạp, rút tiền vào ví để thanh toán đặt lịch

Quy trình nạp tiền:
Người sử dụng dịch vụ dùng tính năng ví emed (tích hợp với cổng thanh toán GtelPay) để sử dụng cho việc thanh toán phí đặt lịch trên sàn giao dịch. Trước đó người sử dụng dịch vụ phải thực hiện nạp tiền vào ví quy trình như sau:
Bước 1: Người sử dụng dịch vụ truy cập vào website emed.vn => sau đó nhấn chọn vào phần “Trang quản lý”

Bước 2: Người sử dụng dịch vụ nhấn chọn vào Ví emed

Bước 3: Người sử dụng dịch vụ nhấn chọn nạp ở mục hiển thị

Sau đó nhập số tiền cần nạp => nhấn chọn nạp tiền

Sau đó người sử dụng dịch vụ quét mã thanh toán

Quy trình rút tiền:
Bước 1: Người sử dụng dịch vụ truy cập vào website emed.vn => sau đó nhấn chọn vào phần “Trang quản lý”

Bước 2: Người sử dụng dịch vụ nhấn chọn vào Ví emed

Bước 3: Người sử dụng dịch vụ nhấn chọn nạp ở mục rút

Sau đó nhập các thông tin sau: mật khẩu, số tiền, nội dung (nhập số tài khoản nhận tiền vào mục nội dung) => nhấn chọn rút tiền để GtelPay tiếp nhận và xử lý rút về số tài khoản của khách hàng.

2, Quy trình dành cho Người cung cấp dịch vụ y tế

Quy trình đăng ký trở thành Người cung cấp dịch vụ y tế/nhà thuốc trên Emed.vn:

Để trở thành Người cung cấp dịch vụ y tế/nhà thuốc trên Emed.vn, Người cung cấp dịch vụ y tế/nhà thuốc phải giao kết hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử với Emed.vn. Sau khi hai bên giao kết hợp đồng thành công, Emed.vn sẽ cung cấp link và tài khoản quản trị để người cung cấp dịch vụ/nhà thuốc tiến hành đăng tải các thông tin lên website Emed.vn.
Bước 1: Người cung cấp dịch vụ/nhà thuốc nhấn chọn mục đối tác ở đầu trang chủ

Sau đó Người cung cấp dịch vụ/nhà thuốc nhấn chọn phần liên hệ làm đối tác

Bước 2: Người cung cấp dịch vụ/nhà thuốc điền các thông tin vào form yêu cầu: Họ tên, điện thoại, email, nội dung nhấn gửi liên hệ

Bước 3: Sau khi nhận được thông tin do người cung cấp gửi về, Emed sẽ tiến hành liên hệ để tư vấn, lấy thêm các thông tin cơ bản của nhà cung cấp dịch vụ/nhà thuốc sau đó tạo tài khoản cho nhà cung cấp dịch vụ/nhà thuốc. Để được cấp duyệt sử dụng tính năng của người bán trên sàn, nhà cung cấp dịch vụ/nhà thuốc phải cung cấp các thông tin theo các bước sau:
+ Nhà cung cấp dịch vụ/nhà thuốc đăng nhập vào tài khoản mà emed cung cấp
+ Nhà cung cấp dịch vụ/nhà thuốc nhấn chọn mục doanh nghiệp ở góc bên trái

+ Sau đó nhấn chọn vào phần thông tin gian hàng mà Emed đã tạo sẵn rồi cung cấp thêm các thông tin như sau: Danh mục, Mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp, số điện thoại, email, địa chỉ, Logo, giấy phép kinh doanh (giấy phép hoạt động khám chữa bệnh do Sở Y tế hoặc Bộ Y tế cấp, giấy phép thành lập doanh nghiệp/tổ chức + Giấy phép hoạt động khám chữa bệnh, giấy phép kinh doanh dược), thông tin người đại diện (người đại diện, số CCCD, ngày cấp, nơi cấp, điện thoại, email, địa chỉ, hình ảnh cccd). Ngoài ra cung cấp thêm cấp thêm các thông tin sau: Tóm tắt, nội dung giới thiệu.

+ Sau đó nhấn chọn gửi duyệt doanh nghiệp

Bước 4: Quản trị viên sẽ thực hiện rà soát thông tin tài khoản, xác thực người cung cấp dịch vụ/nhà thuốc bằng cách kiểm tra thông tin mã số thuế mà người cung cấp dịch vụ/nhà thuốc cung cấp trên link của Tổng cục thuế https://tracuunnt.gdt.gov.vn/tcnnt/mstdn.jsp.

Để kiểm tra tính đủ điều kiện hoạt động nghề y, dược của cơ sở khám chữa bệnh, các bác sĩ, nhà thuốc thì ban quản trị sẽ dựa trên giấy phép kinh doanh, chứng chỉ hành nghề để kiểm tra thông tin trên trên trang quản lý hành nghề y, dược của sở y tế tỉnh/thành phố (đối với đối tượng nhà thuốc, bác sĩ, phòng khám...) hoặc bộ y tế (đối với bệnh viện...) để xác minh tính hợp pháp của giấy tờ được cung cấp.

Sau khi rà soát thông tin chuẩn theo thông tin người cung cấp dịch vụ/nhà thuốc cung cấp thì Ban quản trị sẽ thông báo với người cung cấp dịch vụ/nhà thuốc về việc ký kết Hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử. Sau khi các bên hoàn tất việc ký kết hợp đồng Ban quản lý của Sàn TMĐT Emed.vn sẽ cung cấp đường link và tài khoản đăng nhập tài khoản quản trị để nhà cung cấp dịch vụ y tế/nhà thuốc tiến hành đăng tải các thông tin giới thiệu dịch vụ, sản phẩm lên Sàn TMĐT Emed.vn.

Quy trình dành cho nhà thuốc

+ Thêm sản phẩm
Bước 1: Đơn vị cung cấp dịch vụ y tế đăng nhập vào tài khoản mà emed cung cấp
Bước 2: Đơn vị cung cấp dịch vụ y tế chọn mục doanh nghiệp ở góc trái

Sau đó đơn vị cung cấp dịch vụ y tế nhấn chọn mục sản phẩm

Sau đó nhấn chọn vào phần sản phẩm => chọn thêm mới

Bước 3: Sau đó nhà thuốc điền các thông tin vào form bao gồm: tên sản phẩm, giá bán, giảm còn, tóm tắt, hình ảnh, giấy tờ công bố, mô tả nội dung => nhấn chọn lưu thông tin

Ngoài ra có thể chỉnh sửa hoặc xóa sản phẩm đã tạo ở biểu tượng

và

Quy trình dành cho đơn vị cung cấp dịch vụ y tế

+ Thêm mới danh mục dịch vụ
Bước 1: Đơn vị cung cấp dịch vụ y tế đăng nhập vào tài khoản mà emed cung cấp
Bước 2: Đơn vị cung cấp dịch vụ y tế chọn mục doanh nghiệp ở góc trái

Sau đó đơn vị cung cấp dịch vụ y tế nhấn chọn mục website

Sau đó nhấn chọn vào phần danh mục => chọn thêm mới

Bước 3: Sau đó đơn vị cung cấp dịch vụ y tế điền các thông tin vào form bao gồm: kiểu danh mục, cấp danh mục, tên, tóm tắt, hình ảnh, nội dung => nhấn lưu thông tin

Ngoài ra có thể chỉnh sửa hoặc xóa danh mục đã tạo ở biểu tượng

và

+ Thêm bài viết
Bước 1: Đơn vị cung cấp dịch vụ y tế đăng nhập vào tài khoản mà emed cung cấp
Bước 2: Đơn vị cung cấp dịch vụ y tế chọn mục doanh nghiệp ở góc trái

Sau đó đơn vị cung cấp dịch vụ y tế nhấn chọn mục website

Sau đó nhấn chọn vào phần bài viết => chọn thêm mới

Bước 3: Sau đó đơn vị cung cấp dịch vụ y tế điền các thông tin vào form bao gồm: danh mục, tiêu đề bài viết, tóm tắt, hình ảnh, file đính kèm, nội dung mô tả, nhấn chọn lưu thông tin.

Ngoài ra có thể chỉnh sửa hoặc xóa bài viết đã tạo ở biểu tượng

và

Sau đó đơn vị cung cấp dịch vụ y tế nhấn chọn mục website

Sau đó nhấn chọn vào phần sản phẩm => chọn thêm mới

Bước 3: Sau đó đơn vị cung cấp dịch vụ y tế điền các thông tin vào form bao gồm: danh mục, tên sản phẩm, giá bán, giảm còn, tóm tắt, hình ảnh, mô tả nội dung => nhấn chọn lưu thông tin

Ngoài ra có thể chỉnh sửa hoặc xóa sản phẩm đã tạo ở biểu tượng

và

+ Thêm/chỉnh sửa bảng giá
Bước 1: Đơn vị cung cấp dịch vụ y tế đăng nhập vào tài khoản mà emed cung cấp
Bước 2: Đơn vị cung cấp dịch vụ y tế chọn mục doanh nghiệp ở góc trái

Sau đó đơn vị cung cấp dịch vụ y tế nhấn chọn mục website

Sau đó nhấn chọn vào phần bảng giá => chọn thêm mới

Bước 3: Sau đó đơn vị cung cấp dịch vụ y tế điền các thông tin vào form bao gồm: kiểu, tên, tên phụ/đơn vị, mã dịch vụ, giá, giá BHXH, Nội dung mô tả => lưu thông tin

Ngoài ra có thể chỉnh sửa hoặc xóa bảng giá đã tạo ở biểu tượng

và

+ Thêm mới thông tin bác sĩ của có sở
Bước 1: Đơn vị cung cấp dịch vụ y tế đăng nhập vào tài khoản mà emed cung cấp
Bước 2: Đơn vị cung cấp dịch vụ y tế chọn mục doanh nghiệp ở góc trái

Sau đó đơn vị cung cấp dịch vụ y tế nhấn chọn mục website

Sau đó nhấn chọn vào phần bác sỹ => chọn thêm mới

Bước 3: Sau đó đơn vị cung cấp dịch vụ y tế điền các thông tin vào form bao gồm: khoa khám bệnh, họ và tên, giới tính, chức vụ, chứng chỉ, bằng cấp, điện thoại, email, địa chỉ, hình ảnh, nội dung giới thiệu => nhấn chọn lưu thông tin

Ngoài ra có thể chỉnh sửa hoặc xóa bác sỹ đã tạo ở biểu tượng

và

+ Thêm mới lịch khám
Bước 1: Đơn vị cung cấp dịch vụ y tế đăng nhập vào tài khoản mà emed cung cấp
Bước 2: Đơn vị cung cấp dịch vụ y tế chọn mục doanh nghiệp ở góc trái

Sau đó đơn vị cung cấp dịch vụ y tế nhấn chọn mục website

Sau đó nhấn chọn vào phần bác sỹ => chọn thêm mới

Bước 3: Sau đó đơn vị cung cấp dịch vụ y tế điền các thông tin vào form bao gồm: kiểu, chọn khoa khám bệnh, tên dịch vụ, ngày bắt đầu, ngày kết thúc, hình ảnh, tạo lịch khám, nội dung mô tả => lưu thông tin

Ngoài ra có thể chỉnh sửa hoặc xóa Lịch khám đã tạo ở biểu tượng

và

+ Quản lý lịch khám
Bước 1: Đơn vị cung cấp dịch vụ y tế đăng nhập vào tài khoản mà emed cung cấp
Bước 2: Đơn vị cung cấp dịch vụ y tế chọn mục doanh nghiệp ở góc trái

Hệ thống sẽ trả kết quả đặt lịch khám của khách hàng về cho đơn vị vào email theo hệ thống đường dẫn API

+ Quản lý doanh thu phát sinh
Bước 1: Đơn vị cung cấp dịch vụ y tế đăng nhập vào tài khoản mà emed cung cấp
Bước 2: Đơn vị cung cấp dịch vụ y tế chọn mục doanh nghiệp ở góc trái

Sau đó đơn vị cung cấp dịch vụ y tế nhấn chọn mục TK Doanh thu

Doanh thu phát sinh trên sàn giao dịch sẽ hiện thị tại đây

+ Rút doanh thu trên sàn
Bước 1: Đơn vị cung cấp dịch vụ y tế đăng nhập vào tài khoản mà emed cung cấp
Bước 2: Đơn vị cung cấp dịch vụ y tế chọn mục doanh nghiệp ở góc trái

Sau đó đơn vị cung cấp dịch vụ y tế nhấn chọn mục rút doanh thu

Bước 3: Đơn vị cung cấp dịch vụ y tế nhập mật khẩu, số tiền rút, nội dung rồi nhấn rút tiền

3. Phương thức vận chuyển giao nhận (Phương thức cung cấp dịch vụ):
q Có cung cấp dịch vụ vận chuyển
q Có đơn vị vận chuyển liên kết
x Nhà thuốc tự vận chuyển (hoặc tự thuê đơn vị vận chuyển)
x Khác: Người sử dụng dịch vụ đến tận nơi của người cung cấp dịch vụ để sử dụng dịch vụ y tế.
4. Điều kiện giao dịch chung (áp dụng cho tất cả các bên liên quan)
+ Đối với dịch vụ y tế

Chính sách kiểm hàng:

Emed.vn là website cung cấp dịch vụ y tế do vậy mà đặc thù hình thức cung cấp dịch vụ của Emed.vn là booking đặt lịch khám bệnh. Khách hàng sẽ tiến hành sử dụng dịch vụ tại địa chỉ cơ sở y tế đã đặt thông qua sàn. Còn đối với các sản phẩm dược phẩm của nhà thuốc, emed chỉ là nền tảng giới thiệu sản phẩm việc mua bán diễn ra ngoài phạm vi sàn giao dịch do thế không có chính sách kiểm hàng trên sàn.

Chính sách bảo trì, bảo hành

Emed.vn là website cung cấp dịch vụ y tế. Vì vậy, Emed.vn không có chính sách bảo hành.

Chính sách đổi lịch khám, hoàn tiền

Về chính sách hoàn tiền: Do việc thanh toán dịch vụ sẽ trực tiếp do người sử dụng dịch vụ trả cho người cung cấp dịch vụ do thế chúng tôi không có chính sách hoàn tiền trên sàn giao dịch TMĐT Emed.vn. Trường hợp người sử dụng dịch vụ muốn hoàn tiền dịch vụ do xảy ra tranh chấp với người cung cấp dịch vụ thì vui lòng liên hệ với người cung cấp dịch vụ để giải quyết. Trong trường hợp người sử dụng dịch vụ không liên hệ được với nhà cung cấp dịch vụ, người sử dụng dịch vụ có thể liên hệ với Ban quản lý sàn Emed.vn theo thông tin liên hệ đã được công khai trên website theo thông tin liên hệ trên website điện thoại: 0312985754 hoặc email: Info@emed.vn để chúng tôi hỗ trợ liên lạc với nhà cung cấp dịch vụ.
Về chính sách đổi lịch khám: Trường hợp người sử dụng dịch vụ đã đặt lịch khám mà có nhu cầu muốn đổi lại lịch khám, thì vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin liên hệ trên website Điện thoại: 0312985754 hoặc Email: Info@emed.vn
+ Đối với các sản phẩm được giới thiệu

Chính sách kiểm hàng:

Emed.vn là website giới thiệu sản phẩm thuốc không kê đơn, thực phẩm chức năng của các nhà thuốc, không có diễn ra quá trình giao kết mua bán sản phẩm qua sàn giao dịch do vậy không có chính sách kiểm hàng trên sàn.

Chính sách bảo trì, bảo hành

Emed.vn là website giới thiệu sản phẩm thuốc không kê đơn, thực phẩm chức năng của các nhà thuốc. Vì vậy, Emed.vn không có chính sách bảo hành.

Chính sách đổi lịch khám, hoàn tiền

Emed.vn là website giới thiệu sản phẩm thuốc không kê đơn, thực phẩm chức năng của các nhà thuốc, không có diễn ra quá trình giao kết mua bán sản phẩm qua sàn giao dịch do vậy không có chính sách đổi lịch khám, hoàn tiền.
5. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:
Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Emed.vn khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu hai bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu Emed.vn đứng ra giải quyết vụ việc. Quyết định của Emed.vn là quyết định cuối cùng.
Đầu mối tiếp nhận giải quyết tranh chấp:
CÔNG TY TNHH GLOBEDR VIỆT NAM
* Địa chỉ: 94-96 Nguyễn Văn Thương, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh
* Email: Info@emed.vn
* Hotline: 0312985754
Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được chúng tôi tiếp nhận và xử lý theo trình tự sau đây:
Bước 1: Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn tiếp nhận thông tin khiếu nại, tranh chấp.
Bước 2: Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn xác thực thông tin.
Bước 3: Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn đứng ra làm bên thứ 3 hòa giải cho các thành viên (nếu là tranh chấp giữa Người sử dụng dịch vụ/người mua và Người cung cấp dịch vụ y tế), hoặc tiến hành thương lượng với thành viên (nếu là tranh chấp giữa thành viên với Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn).
Bước 4: Giải quyết tranh chấp theo thương lượng, hòa giải nếu thương lượng/hòa giải thành.
Bước 5: Nếu thương lượng hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền. Phán quyết của tòa có giá trị ràng buộc với các bên.
Cụ thể:
+ Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người cung cấp dịch vụ y tế với Người sử dụng dịch vụ/người mua:
Các bên phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề.
Các tranh chấp liên quan đến chất lượng hàng hóa, hoặc các yêu cầu liên quan đến việc đổi trả hàng - hoàn tiền sẽ do Người cung cấp dịch vụ y tế chịu trách nhiệm chính giải quyết với Người sử dụng dịch vụ/người mua. Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn chỉ có trách nhiệm đứng ra làm trung gian để tiếp nhận thông tin từ Người sử dụng dịch vụ/người mua – chuyển thông tin đến cho Người cung cấp dịch vụ y tế, thực hiện hòa giải giữa Hai bên và thúc đẩy quá trình giải quyết vụ việc giữa Hai bên.
Đối với Người cung cấp dịch vụ y tế: cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Người sử dụng dịch vụ/người mua. Về phía Emed.vn, chúng tôi sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến một bên thành viên nếu được bên còn lại yêu cầu.
Sau khi Người sử dụng dịch vụ/người mua và Người cung cấp dịch vụ y tế đã giải quyết xong tranh chấp, các bên phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản lý Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Người cung cấp dịch vụ y tế: Emed.vn sẽ có biện pháp cảnh cáo, hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Công ty sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về hàng hóa của Người cung cấp dịch vụ y tế đó trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn. Đồng thời, chúng tôi sẽ yêu cầu Người cung cấp dịch vụ y tế bồi thường, bồi hoàn cho Người sử dụng dịch vụ/người mua thoả đáng.
Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên Người sử dụng dịch vụ/người mua và Người cung cấp dịch vụ y tế, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.
Chúng tôi - Emed.vn luôn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Người sử dụng dịch vụ/người mua (người tiêu dùng). Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
+ Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên (người dùng nói chung) với Emed.vn:
Emed.vn có trách nhiệm lớn nhất trong việc giải quyết mâu thuẫn, hòa giải, đảm bảo lợi ích của thành viên. Nếu mâu thuẫn được xác định là lỗi của Emed.vn, Ban quản trị website sẽ nhanh chóng đưa ra phương án giải quyết để đạt được các tiêu chí do bên còn lại đặt ra. Ngược lại, mâu thuẫn phát sinh do lỗi của thành viên, Emed.vn sẽ gửi thông báo chỉnh sửa hoặc thay đổi theo đúng quy định của Emed.vn để chấm dứt mâu thuẫn, có thể áp dụng các biện pháp cảnh cáo, thậm chí chấm dứt toàn bộ giao dịch của họ trên Emed.vn nếu cần thiết.
Nếu hình thức thỏa thuận không đạt được kết quả hai bên mong muốn, một trong các bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.
Emed.vn cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, dựa trên thỏa thuận hợp đồng và quy định pháp luật.

Quy trình thanh toán

Quy trình thanh toán giữa Người sử dụng dịch vụ và người cung cấp dịch vụ y tế

Bước 1: Người sử dụng dịch vụ nhấn chọn cơ sở y tế cần đặt lịch
Bước 2: Người sử dụng dịch vụ tiến hành thanh toán phí đặt lịch qua ví emed (đã được nạp trước đó qua cổng thanh toán gtel pay)

Quy trình thanh toán giữa emed và người cung cấp dịch vụ y tế/nhà thuốc

Chủ sàn sẽ tiến hành hoàn lại số tiền đặt lịch thu hộ từ khách hàng cho người cung cấp dịch vụ y tế. Còn các chi phí dịch vụ trên sàn như phí quảng cáo cho dịch vụ hoặc banner giới thiệu sẽ được thanh toán qua tài khoản ngân hàng công ty theo thỏa thuận của hợp đồng dịch vụ TMĐT.

Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản trị đã sử dụng các dịch vụ bảo mật để bảo vệ các thông tin mà thành viên đăng tải trên Emed.vn. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Người cung cấp dịch vụ y tế cần cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trong mỗi bài đăng dịch vụ y tế.
Người sử dụng dịch vụ/người mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai qua email hoặc hình thức liên lạc khác. Emed.vn không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro mà thành viên có thể gánh chịu khi trao đổi thông tin qua Internet hoặc email.
Thành viên tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.
Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật

Khi thực hiện các giao dịch trên Website, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
Ban quản lý Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý website cung cấp dịch vụ TMĐT qua Hotline: 0312985754. Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn.
Tuy nhiên, Ban quản lý Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Mục đích và phạm vi thu thập

+ Mục đích thu thập thông tin:
Website Emed.vn thu thập thông tin khách hàng để điều chỉnh các nội dung thông tin về dịch vụ mà người dùng đăng tải, sao cho phù hợp với bố cục và nội dung của website cung cấp dịch vụ; Thông báo đến khách hàng về tình trạng xử lý lịch đặt trước; quản lý thông tin phục vụ cho hoạt động hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết tranh chấp khiếu nại (nếu có), để hồi đáp những câu hỏi hay thực hiện các yêu cầu khác của khách hàng.
+ Phạm vi thu thập:
Đối với Người cung cấp dịch vụ y tế/nhà thuốc: Để được Emed.vn duyệt tài khoản quản trị để đăng tải trên sàn Emed.vn, Người cung cấp dịch vụ y tế cần cung cấp các thông tin sau bao gồm: Danh mục, Mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp, số điện thoại, email, địa chỉ, Logo, giấy phép kinh doanh, thông tin người đại diện (người đại diện, số CCCD, ngày cấp, nơi cấp, điện thoại, email, địa chỉ, hình ảnh cccd).
Đối với người sừ dụng dịch vụ: Emed.vn sẽ thu thập các thông tin sau của người sử dụng dịch vụ khi đăng ký đặt lịch khám trên sàn: Họ tên và số điện thoại.

Phạm vi sử dụng thông tin:

Emed.vn sẽ sử dụng những thông tin cá nhân mà Khách hàng cung cấp để thực hiện các công việc sau:
+ Hỗ trợ Khách hàng giải đáp mọi thắc mắc, băn khoăn liên quan đến các thông tin dịch vụ y tế mà Khách hàng quan tâm;
+ Cung cấp thông tin liên quan đến thông tin dịch vụ y tế nếu Khách hàng đăng ký nhận email thông báo;
+ Liên lạc và giải quyết với Khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
+ Hỗ trợ hệ thống chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng, chăm sóc và nhận ý kiến phản hồi từ phía khách hàng của Emed.vn.
+ Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp gồm: Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan Công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của Khách hàng.

Các bên thứ ba được quyền tiếp cận thông tin cá nhân của Khách hàng:

Hoạt động kinh doanh của Emed.vn không bao gồm việc bán các thông tin của Khách hàng cho bên thứ ba. Website Emed.vn chỉ cung cấp thông tin Khách hàng cho các bên được liệt kê dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi của Khách hàng theo những cam kết bảo mật của Emed.vn:
+ Các đối tác có ký Hợp đồng để thực hiện một phần dịch vụ cho CÔNG TY TNHH GLOBEDR VIỆT NAM (đối tác kỹ thuật,...). Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản của Hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.
+ Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu: CÔNG TY TNHH GLOBEDR VIỆT NAM cung cấp thông tin của người dùng cho các cơ quan nhà nước khi có yêu cầu để phục vụ quá trình điều tra của các cơ quan đó.

Thời gian lưu trữ thông tin:

Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Emed.vn. Công ty có hệ thống máy chủ có khả năng lưu trữ thông tin khách hàng tối thiểu là 02 năm và tối đa là 10 năm. Trong quá trình hoạt động, công ty có thể nâng cao khả năng lưu trữ thông tin nếu cần thiết.

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH GLOBEDR VIỆT NAM
Mã số thuế: 0312985754
Trụ sở chính: 94-96 Nguyễn Văn Thương, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Số điện thoại: 0312985754
Email: Info@emed.vn

Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

Quý khách có quyền cung cấp thông tin cá nhân cho Emed.vn và có thể thay đổi quyết định đó vào bất cứ lúc nào.
Quý khách có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách yêu cầu Công Ty thực hiện việc này

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của người dùng trên Emed.vn được cam kết bảo mật theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc thỏa thuận khác. Chúng tôi cam kết rằng:
•   Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ người dùng nhằm trục lợi.
•   Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của thành viên, Emed.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho người dùng được biết.
•   Chúng tôi yêu cầu các cá nhân khi sử dụng dịch vụ trên Emed.vn phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan và chịu trách nhiệm về tính chính xác, pháp lý và cập nhật của những thông tin trên. Công ty không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của người dùng nếu xét thấy thông tin cá nhân của người dùng đó cung cấp là không chính xác.
•   Emed.vn sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin cá nhân bị rò rỉ phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi phần mềm hoặc lỗi khác không phải do công ty gây ra.
Website thiết lập hệ thống bảo vệ thông tin cá nhân người sử dụng qua các hình thức sau:
1. Thiết lập hệ thống tường lửa ngăn ngừa các hình thức tấn công mạng;
2. Đội ngũ kỹ thuật, nhân viên của doanh nghiệp thường xuyên túc trực theo dõi toàn bộ hoạt động của trang mạng. Đảm bảo mọi cuộc tấn công từ các phía đều được phát hiện kịp thời và thực hiện biện pháp ngăn chặn.
3. Các thông tin cá nhân, thông tin riêng của người sử dụng sẽ được lưu trữ theo các quy định của Công ty và thực hiện bảo mật nghiêm ngặt theo các quy định của pháp luật.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:

Khi người tiêu dùng phát hiện thông tin cá nhân của mình trên Emed.vn bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi sử dụng thông tin, người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại đến CÔNG TY TNHH GLOBEDR VIỆT NAM theo các cách thức sau:
-           Gọi điện thoại đến số hotline: 0312985754;
-           Gửi email khiếu nại đến địa chỉ: Info@emed.vn;
-           Gửi văn bản khiếu nại theo đường bưu điện đến hoặc gửi trực tiếp tại trụ sở công ty, địa chỉ: 94-96 Nguyễn Văn Thương, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh
Thời hạn để Công ty xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 05 ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận được khiếu nại của Khách hàng.
Trong mọi trường hợp, Emed.vn đề cao biện pháp thương lượng, hòa giải với Khách hàng để thống nhất và đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại.
Trong trường hợp hai bên không đạt được sự thỏa thuận như mong muốn dẫn đến thương lượng, hòa giải không thành, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

Quản lý thông tin trên website, ứng dụng

❑ Cơ chế kiểm soát tự động ❑ Cơ chế kiểm soát riêng
T Có quy định về đăng thông tin ❑ Cơ chế giám sát khác

Quản lý, kiểm soát thông tin Người cung cấp dịch vụ y tế:

Sau đó Người cung cấp dịch vụ/nhà thuốc nhấn chọn phần liên hệ làm đối tác

Bước 2: Người cung cấp dịch vụ/nhà thuốc điền các thông tin vào form yêu cầu: Họ tên, điện thoại, email, nội dung nhấn gửi liên hệ

+ Sau đó nhấn chọn vào phần thông tin gian hàng mà Emed đã tạo sẵn rồi cung cấp thêm các thông tin như sau: Danh mục, Mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp, số điện thoại, email, địa chỉ, Logo, giấy phép kinh doanh, thông tin người đại diện (người đại diện, số CCCD, ngày cấp, nơi cấp, điện thoại, email, địa chỉ, hình ảnh cccd). Ngoài ra cung cấp thêm cấp thêm các thông tin sau: Tóm tắt, nội dung giới thiệu.
+ Sau đó nhấn chọn gửi duyệt doanh nghiệp

Quản lý, kiểm soát thông tin sản phẩm được đăng tải trên website:

Quy định chung:

Người cung cấp dịch vụ y tế cần tuân thủ các quy định sau đây khi cung cấp thông tin về dịch vụ y tế cho chúng tôi:
- Thông tin dịch vụ y tế chỉ sử dụng hai ngôn ngữ là tiếng Việt có dấu hoặc tiếng Anh; Các thông tin viết bằng tiếng Việt không dấu, hoặc viết bằng tiếng Việt nhưng nội dung khó hiểu (ký hiệu lạ, phông chữ lạ) đều không được ban quản trị phê duyệt;
- Hình ảnh minh họa nếu có đạt yêu cầu là hình rõ, đẹp. Không phê duyệt đối với tin đăng có hình ảnh như sau:

Hình ảnh có nội dung nhạy cảm, đồi trụy, ảnh hưởng thuần phong mỹ tục
Hình ảnh có nội dung liên quan đến mệnh giá tiền tệ đang lưu hành
Hình ảnh có nội dung không liên quan hoặc không phải hình ảnh thật của đồ Điện tử và Điện lạnh
Hình đã bị chỉnh sửa quá nhiều hoặc bị tẩy xóa, không cho thấy được tình trạng thật của đồ Điện tử và Điện lạnh
Hình tải từ Internet
Hình có chứa đường link liên kết, chữ, số điện thoại, tên cửa hàng/công ty
Hình mờ, nghiêng, không đúng chiều, hình được ghép từ nhiều hình khác, có các ký tự hoặc ký hiệu lạ nhằm thu hút sự chú ý của người xem
Hình bị lỗi không hiển thị

- Tên dịch vụ khám nha khoa: Đề rõ thông tin dịch vụ khám nha khoa và phải phân biệt với các phòng khám khác đã có trên thông tin sàn TMDT của Người cung cấp dịch vụ y tế. Không phê duyệt đối với nội dung mô tả dịch vụ y tế.... chứa các từ ngữ nhằm thu hút sự chú ý của Người sử dụng dịch vụ/người mua như: siêu hot, hot. Theo điều 8 mục 11 của Luật Quảng cáo, không được sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự (nếu sử dụng phải có tài liệu chứng minh).

Quy định cụ thể:

Để được Emed.vn duyệt tài khoản quản trị để đăng tải trên sàn Emed.vn, Người cung cấp dịch vụ y tế cần cung cấp các thông tin sau bao gồm: Danh mục, Mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp, số điện thoại, email, địa chỉ, Logo, giấy phép kinh doanh, thông tin người đại diện (người đại diện, số CCCD, ngày cấp, nơi cấp, điện thoại, email, địa chỉ, hình ảnh cccd).
Lưu ý:
- Việc kê khai thông tin cần tuần thủ các quy định chung đã nêu ở trên.
- Trường hợp thông tin chưa đầy đủ hoặc chưa rõ ràng, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với Người cung cấp dịch vụ y tế để yêu cầu bổ sung thông tin phù hợp.

Danh sách các mặt hàng cấm giao dịch tại website cung cấp dịch vụ Emed.vn

Thành viên không được đăng tải những nội dung cấm có nêu trong Phụ lục 1, Nghị định 19/VBHN-BCT quy định chi tiết Luật Thương mại về Hàng hóa dịch vụ cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh và kinh doanh có điều kiện.
Chi tiết như sau:
+ Hàng hóa: Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng
quân sự, công an; quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công
an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết
bị đặc chủng, công nghệ chuyên dùng chế tạo chúng.
+ Dịch vụ: Kinh doanh mại dâm, tổ chức mại dâm, buôn bán phụ nữ, trẻ em, Tổ chức đánh bạc, gá bạc dưới mọi hình thứ
Ngoài ra, các thành viên khi tham gia Sàn giao dịch TMĐT Emed.vn không được
phép đăng những tin có nội dung như sau:
+ Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
+ Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
+ Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó
đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
+ Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp
sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ;
về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại,
phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc
đã được công bố.
+ Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu
quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng
sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
+ Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh
tranh.
+ Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
+ Người cung cấp dịch vụ y tế không được sử dụng website Emed.vn để đăng tin quảng cáo
kinh doanh các hàng hóa theo quy định tại Điều 3 Thông tư 47/2014/TT- BCT:
- Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;
- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;
- Rượu các loại;
- Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng
đã được chế biến;
- Các hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định của pháp luật.

Hành vi bị cấm

Không được lợi dụng Website để tuyên truyền, đề xướng, lôi kéo với những nội dung không lành mạnh.
Phải dùng ngôn từ trong sáng, rõ ràng, đúng chính tả, nghiêm cấm mọi hình thức viết nhịu, viết tắt theo hình thức chát, ngôn ngữ tối nghĩa.

Không được phép đăng bán hoặc để chữ ký mang tính chất quảng cáo, lôi kéo Người sử dụng dịch vụ/người mua hàng cho diễn đàn khác. Nếu vi phạm, chúng tôi sẽ lập tức chấm dứt hợp đồng cung cấp dịch vụ.

Hành vi bị cấm

Không được lợi dụng Website để tuyên truyền, đề xướng, lôi kéo với những nội dung không lành mạnh.
Phải dùng ngôn từ trong sáng, rõ ràng, đúng chính tả, nghiêm cấm mọi hình thức viết nhịu, viết tắt theo hình thức chát, ngôn ngữ tối nghĩa.
Không được phép đăng bán hoặc để chữ ký mang tính chất quảng cáo, lôi kéo Người sử dụng dịch vụ/người mua hàng cho diễn đàn khác. Chúng tôi sẽ chấm dứt hợp đồng cung cấp dịch vụ TMĐT.
Ngoài các nội dung trên, thành viên khi tham gia giao dịch trên Emed.vn, không được thực hiện các hoạt động sau:

Quảng cáo làm tiết lộ bí mật nhà nước, phương hại đến độc lập, chủ quyền quốc gia, an ninh, quốc phòng.
Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
Quảng cáo làm ảnh hưởng đến mỹ quan đô thị, trật tự an toàn giao thông, an toàn xã hội.
Quảng cáo gây ảnh hưởng xấu đến sự tôn nghiêm đối với Quốc kỳ, Quốc huy, Quốc ca, Đảng kỳ, anh hùng dân tộc, danh nhân văn hóa, lãnh tụ, lãnh đạo Đảng, Nhà nước.
Quảng cáo có tính chất kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo, định kiến về giới, về người khuyết tật.
Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân
Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
Quảng cáo có sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.
Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

Quảng cáo tạo cho trẻ em có suy nghĩ, lời nói, hành động trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, an toàn hoặc sự phát triển bình thường của trẻ em
-           Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về đăng tin hàng hóa, dịch vụ của Ban quản lý Website cung cấp dịch vụ TMĐT đối với việc đăng tin, quảng cáo/dịch vụ đăng tải trên website
Bước 1: Người cung cấp dịch vụ y tế cung cấp đầy đủ các thông tin:
Bác sĩ: Tên bác sĩ, tên đơn vị phòng khám đang công tác, ảnh đại diện, chứng chỉ hành nghề, thông tin năm kinh nghiệm, chức danh, loại dịch vụ, thông tin liên hệ, giới thiệu chung về bác sĩ, học vấn, kinh nghiệm làm việc.
Phòng khám: Tên nha khoa, logo nha khoa, ảnh bìa, thêm ảnh giới thiệu cơ sở, khung giờ hoạt động, giấy phép kinh doanh phòng khám, ngày hoạt động, số điện thoại, địa chỉ, tiện ích, bảng giá dịch vụ, thêm thông tin bác sĩ phụ trách tại cơ sở.
Và tiến hành gửi thông tin trực tiếp về email Info@emed.vn
Bước 2: Các thông tin Người cung cấp dịch vụ y tế cung cấp sẽ được Ban quản lý website Emed.vn kiểm duyệt nội dung trước khi chính thức đăng tải trên website. Việc kiểm soát và xét duyệt được diễn ra trong vòng 24h kể từ khi Người cung cấp dịch vụ y tế gửi thông tin. Ban quản lý website chỉ cho phép các tin đăng đạt tiêu chuẩn theo quy định được hiển thị.
Bước 3: Nếu các hình ảnh, nội dung, thông tin dịch vụ y tế không vi phạm các quy định chung, không vi phạm từ khóa, tiêu chí đăng thông tin dịch vụ y tế của Emed.vn và không vi phạm các quy định của pháp luật, bộ phận quản lý nội dung của Emed.vn sẽ chấp nhận duyệt và xuất thông tin dịch vụ y tế. Khi đó, dịch vụ y tế sẽ được đăng tải chính thức lên website Emed.vn.
Nếu các nội dung và thông tin về Dịch vụ y tế vi phạm các quy định chung của Emed.vn và/hoặc vi phạm các quy định của pháp luật, Ban quản lý sẽ yêu cầu Người cung cấp dịch vụ y tế chỉnh sửa lại các nội dung thông tin đó và gửi cho Ban quản lý để kiểm duyệt lại.
Nếu sau khi gửi lại mà thông tin vẫn vi phạm các quy định chung của Emed.vn và/hoặc vi phạm các quy định của pháp luật, Ban quản lý website Emed.vn có toàn quyền loại bỏ nội dung đó và không đăng tải lên website, đồng thời gửi thông báo tới Người cung cấp dịch vụ y tế.
Ban quản lý website Emed.vn giữ toàn quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ tin đã đăng trên sàn giao dịch TMĐT này mà không cần báo trước.
-    Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên website cung cấp dịch vụ TMĐT:
Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Emed.vn luôn đề cao quyền sở hữu trí tuệ của mọi cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp. Do vậy, khi nhận thấy bất kỳ thông tin dịch vụ y tế nào có dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, chủ thể quyền sở hữu trí tuệ có thể gửi yêu cầu và thực hiện theo các thủ tục cần thiết dưới đây để bảo vệ các quyền sở hữu trí tuệ của mình trên website Emed.vn:
(1) Các đối tượng bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ được chấp thuận xử lý trên website Emed.vn:
Emed.vn chỉ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của các chủ thể liên quan đến tin đăng bị nghi ngờ xâm phạm: Quyền tác giá và quyền liên quan; một số đối tượng quyền sở hữu công nghiệp gồm: sáng chế, kiểu dáng công nghiệp, nhãn hiệu và tên thương mại theo quy định của Luật sở hữu trí tuệ hiện hành.
(2) Các hành vi bị coi là xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên website Emed.vn:
- Đăng thông tin Dịch vụ y tế có chứa thông tin, hình ảnh, nội dung sao chép (toàn bộ hoặc một phần) tác phẩm đang được bảo hộ của Chủ thể quyền mà không có sự cho phép của Chủ thể quyền hoặc người được cấp quyền sử dụng hợp pháp tác phẩm tại Việt Nam, ví dụ như sử dụng nội dung mô tả thông tin dịch vụ y tế, hình ảnh minh họa, video minh họa sao chép hình ảnh, video của chủ thể quyền.
- Đặt tên Shop, hình ảnh đại diện của Shop có chứa thông tin, hình ảnh sao chép (toàn bộ hoặc một phần) tác phẩm đang được bảo hộ của Chủ thể quyền mà không có sự cho phép của Chủ thể quyền
- Nội dung đăng bán có chứa thông tin, hình ảnh, video trùng hoặc tương tự đến mức gây nhầm lẫn, không có sự khác biệt đáng kể với các đối tượng quyền sở hữu công nghiệp (gồm: nhãn hiệu, sáng chế, tên thương mại, kiểu dáng công nghiệp) của Chủ thể quyền hoặc người được cấp quyền sử dụng các đối tượng này mà không có sự cho phép của họ.
(3) Tư cách chủ thể có quyền khiếu nại yêu cầu xử lý việc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên website Emed.vn:
- Chủ sở hữu hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ hiện hành;
- Người được chủ sở hữu hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ cấp quyền sử dụng theo quy định của Luật sở hữu trí tuệ;
- Người đại diện hợp pháp của hai chủ thể nêu trên theo đúng quy định về cơ chế đại diện (theo pháp luật hoặc theo ủy quyền).
(4) Tài liệu chứng minh được coi là hợp lệ khi chủ thể quyền gửi khiếu nại về hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ:
- Văn bản ủy quyền (trong trường hợp người khiếu nại không phải là Chủ sở hữu).
- Giấy chứng nhận đăng ký bảo hộ nhãn hiệu (đối với khiếu nại về hành vi xâm phạm nhãn hiệu); hoặc Giấy chứng nhận đăng ký bảo hộ kiểu dáng công nghiệp/ sáng chế (đối với khiếu nại về hành vi xâm phạm kiểu dáng công nghiệp/ sáng chế); hoặc Giấy chứng nhận đăng ký quyền tác giả, quyền liên quan (đối với hành vi xâm phạm bản quyền).
- Đường link thông tin dịch vụ y tế khiếu nại.
- Tên Người cung cấp dịch vụ y tế bị khiếu nại.
- Bản sao giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp (trường hợp bên khiếu nại là Tổ chức) hoặc bản chụp hai mặt chứng minh nhân dân/ căn cước công dân (trường hợp bên khiếu nại là cá nhân).
- Bằng chứng chứng minh khác về hành vi vi phạm, gồm: Kết quả giám định sở hữu trí tuệ do cơ quan, tổ chức đủ điều kiện cấp và/hoặc hình ảnh, tài liệu phân tích.
(5) Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại về hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí trệ trên website Emed.vn:
- Bước 1: Chủ thể có quyền khiếu nại gửi yêu cầu và tài liệu chứng minh quy định tại mục (4) về cho Ban quản trị website Emed.vn qua email: Info@emed.vn.
- Bước 2: Sau khi nhận được phản hồi của người dùng về vấn đề vi phạm, chúng tôi, trong vòng 03 giờ làm việc, sẽ liên hệ lại với người dùng để xác minh thông tin
- Bước 3: Trong thời hạn 07 – 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền và nếu Chủ thể quyền cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu chứng minh hành vi xâm phạm quyền của Bên bị khiếu nại, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp xử lý hành vi vi phạm của Bên bị khiếu nại. Cụ thể: Thông báo trước với Người cung cấp dịch vụ y tế (bên có hành vi vi phạm) về việc ban quản trị sẽ gỡ bỏ tin đăng liên quan.
Lưu ý:
- Trong trường hợp Chủ thể quyền chưa cung cấp đầy đủ tài liệu như được hướng dẫn tại mục (4), trong thời hạn 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền, ban quản trị website Emed.vn sẽ thông báo và yêu cầu Chủ thể quyền bổ sung thông tin, tài liệu như đã hướng dẫn. Trong trường hợp bổ sung tài liệu không đầy đủ hoặc bổ sung không đúng theo hướng dẫn, website Emed.vn có quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt việc xử lý khiếu nại của chủ thể yêu cầu.
- Trường hợp vụ việc có tính chất phức tạp, mức độ thiệt hại do hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ là đáng kể, website Emed.vn khuyến nghị chủ thể quyền đưa vụ tranh chấp ra giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền để đám bảo tối đa quyền lời chính đáng của họ. Trong trường hợp đó, website Emed.vn sẽ là bên trung gian, hỗ trợ cung cấp thông tin và tài liệu theo yêu cầu của cơ quan chức năng nhằm phục vụ cho công tác thẩm định và xử lý theo đúng quy định pháp luật.
· Chế tài
Trường hợp các tin đăng của Người cung cấp dịch vụ y tế vi phạm các quy định về kiểm soát thông tin dịch vụ y tế, Ban quản lý của Emed.vn sẽ có chế tài xử lý như sau:
- Trường hợp các thông tin dịch vụ y tế không phù hợp với chuyên mục quy định, Ban quản lý sẽ gửi thông báo cho Người cung cấp dịch vụ y tế bằng email hoặc xóa tin đăng hoặc chuyển thông tin dịch vụ y tế đó sang chuyên mục khác phù hợp theo quy định của website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn.
- Trường hợp Người cung cấp dịch vụ y tế vi phạm quy chế hoạt động của website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn dẫn đến thiệt hại cho website cung cấp dịch vụ TMĐT hoặc CÔNG TY TNHH GLOBEDR VIỆT NAM, Ban quản lý website cung cấp dịch vụ TMĐT sẽ yêu cầu Người cung cấp dịch vụ y tế bồi thường các thiệt hại theo các giấy tờ, căn cứ chứng minh hợp lệ.
I.         Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website Emed.vn
1. Quyền của Ban quản lý website Emed.vn
- Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn nêu ra.
- Lưu trữ thông tin đăng ký của thành viên và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
- Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng trên Website. Các chính sách này sẽ được công bố trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn.
- Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
- Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ của thành viên nếu Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn phát hiện thành viên bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.
- Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn có quyền gỡ sản phẩm, chỉnh sửa hoặc xóa nội dung thông tin về các sản phẩm đó nếu Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn phát hiện sản phẩm thuộc danh mục cấm/hạn chế kinh doanh hoặc thành viên không xuất trình được giấy phép kinh doanh đối với các sản phẩm kinh doanh có điều kiện.
- Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ trên website Emed.vn thì tất cả các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt, thông tin dịch vụ y tế đã đăng tải của thành viên cũng sẽ bị gỡ xuống.
- Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
- Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn giữ quyền được thay đổi bảng giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên (đối với Người cung cấp dịch vụ y tế) theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn và sẽ báo trước cho các thành viên đó thời hạn là một (01) tháng
- Đối với dịch vụ khuyến mại trực tuyến: Có quyền chấm dứt dịch vụ khuyến mại – khởi tạo các mã giảm giá để khuyến mại cho hàng hóa/dịch vụ của thành viên là Nhà cung cấp nếu Ban quản lý website Emed.vn phát hiện hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại của Nhà cung cấp thuộc danh mục cấm/hạn chế kinh doanh hoặc Nhà cung cấp không xuất trình được giấy phép đủ điều kiện kinh doanh đối với các sản phẩm được khuyến mại.
2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý website Emed.vn
- Thông báo với Bộ Công Thương về việc thiết lập website thương mại điện tử đăng tin dịch vụ y tế.
- Thực hiện kiểm duyệt và đăng bài dịch vụ y tế cho Người cung cấp dịch vụ y tế lên sàn TMDT.
- Tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.
- Đảm bảo an toàn, bảo mật giao dịch thanh toán của Người sử dụng dịch vụ/người mua, xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của Người sử dụng dịch vụ/người mua qua website thương mại điện tử bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho Người sử dụng dịch vụ/người mua.
- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử, hoạt động thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm trong thương mại điện tử.
- Lưu trữ thông tin về các giao dịch được thực hiện qua website theo quy định của pháp luật về kế toán; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
- Đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Tuân thủ các quy định của Luật thương mại và các quy định pháp luật có liên quan về hoạt động khuyến mại.
- Tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng.
- Xây dựng và công bố trên website cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng về thông tin Dịch vụ y tế.
- Chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin dịch vụ cho Người sử dụng dịch vụ/người mua theo quy định của Luật Dịch vụ y tế.
- Đăng ký Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Xây dựng và công bố công khai Quy chế hoạt động, Quy định, Hướng dẫn các quy trình giao dịch cho Thành viên; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn.
- Công bố đầy đủ các thông tin về chủ sở hữu website lên trang chủ website theo đúng quy định pháp luật. Thông tin của CÔNG TY TNHH GLOBEDR VIỆT NAM được thể hiện trên trang chủ website như sau:
Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH GLOBEDR VIỆT NAM
Mã số thuế: 0312985754
Trụ sở chính: 94-96 Nguyễn Văn Thương, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Số điện thoại: 0312985754
Email: Info@emed.vn
- Hỗ trợ các thành viên để sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn.
- Tiếp nhận góp ý của thành viên cho Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn trong quá trình hoạt động.
- Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn chịu trách nhiệm xây dựng Website bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép.
- Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của thành viên trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT được thực hiện chính xác, đầy đủ.
- Website sẽ công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn. Khi Người sử dụng dịch vụ/người mua trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT phát sinh mâu thuẫn với Người cung cấp dịch vụ y tế hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Emed.vn phải cung cấp cho Người sử dụng dịch vụ/người mua thông tin về Người cung cấp dịch vụ y tế, tích cực hỗ trợ Người sử dụng dịch vụ/người mua bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
- Ban quản lý sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên, nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.
- Ban quản lý Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn có trách nhiệm xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử như sau: a) Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin mua đăng tin dịch vụ y tế hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật; b) Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng tối đa là 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền; c) Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử; d) Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật; đ) Các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Emed.vn.
- Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, và giải quyết tranh chấp, khiếu nại: Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên; Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên website; Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến Website cung cấp dịch vụ TMĐT tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.com.
- Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn có trách nhiệm yêu cầu Người cung cấp dịch vụ y tế phải cung cấp đầy đủ các thông tin, giấy tờ, giấy chứng nhận liên quan chứng minh đủ điều kiện kinh doanh hàng hóa thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện khi đăng ký sử dụng dịch vụ Website cung cấp dịch vụ TMĐT của Emed.vn theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.
- Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
- Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng trong quá trình đặt hàng trực tuyến trên website.
- Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
- Đối với hoạt động cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến trên Emed.vn, Ban quản lý website có trách nhiệm như sau:
o Đăng ký website cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến với cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
o Tuân thủ các quy định của Luật thương mại và các quy định pháp luật có liên quan về hoạt động khuyến mại;
o Tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng;
o Hỗ trợ Nhà cung cấp tạo các mã giám giá để khuyến mại cho sản phẩm theo yêu cầu của Nhà cung cấp đối với trường hợp Nhà cung cấp ký Hợp đồng dịch vụ khuyến mại với Công ty;
o Công bố đầy đủ các nội dung của từng hoạt động khuyến mại khi đăng tải trên website Emed.vn;
o Xây dựng và công bố trên website Emed.vn quy chế hoạt động tuân thủ theo quy định pháp luật;
o Xây dựng và công bố trên website cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ được khuyến mại hoặc sản phẩm, dịch vụ dùng để khuyến mại;
Chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho người tiêu dùng theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
I. Quyền và trách nhiệm của Người cung cấp dịch vụ y tế trên website Emed.vn
1. Quyền của Người cung cấp dịch vụ y tế trên website Emed.vn
- Sau khi ký hợp đồng vể quảng cáo đăng tin thì Người cung cấp dịch vụ y tế sẽ được cập nhật thông tin giới thiệu dịch vụ y tế trên Emed.vn.
- Có quyền đóng góp ý kiến cho Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn.
2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Người cung cấp dịch vụ y tế trên website Emed.vn
- Người cung cấp dịch vụ y tế phải có trách nhiệm cung cấp thông tin và xác thực thông tin chính xác với mọi thông tin doanh nghiệp của mình thông qua hệ thống và dịch vụ của Emed.vn.
- Phải cung cấp đầy đủ Giấy phép kinh doanh và các giấy tờ có liên quan khác chứng minh bản thân đủ điều kiện kinh doanh các loại hàng hóa thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện theo quy định của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn và theo quy định pháp luật hiện hành.
- Phải kịp thời liên lạc với Emed.vn trong trường hợp thay đổi các thông tin lên quan đến tổ chức/doanh nghiệp.
- Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về thông tin dịch vụ y tế được cung cấp trên Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử cũng như đảm bảo toàn bộ quá trình giao dịch với Người sử dụng dịch vụ/người mua trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn.
- Phối hợp với Emed.vn trong việc giải quyết những vấn đề tranh chấp với Người sử dụng dịch vụ/người mua, có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch để hỗ trợ Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn trong việc các giải quyết tranh chấp đó.
- Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Người sử dụng dịch vụ/người mua nếu chứng minh được lỗi đó thuộc về Người cung cấp dịch vụ y tế.
- Thanh toán phí đầy đủ và đúng hạn cho Ban quản lý Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn theo hợp đồng dịch vụ đã ký.
- Tuân thủ thực hiện các biện pháp xử phạt (chế tài) của Ban quản lý với những hành vi vi phạm của mình.
- Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
- Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn cung cấp cho một Bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn trong Quy định này.
- Không được hành động gây mất uy tín của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một Bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn.
- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi cung cấp thông tin để đăng tải trên Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Emed.vn.
-    Đối với các giao dịch liên quan đến Khuyến mại trực tuyến:
+    Thành viên là Nhà cung cấp phải đảm bảo và chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin liên quan đến nguồn gốc, xuất xứ, tính pháp lý của sản phẩm/dịch vụ được cung cấp trong chương trình khuyến mại;
+    Đảm bảo và chịu trách nhiệm chất lượng sản phẩm, dịch vụ đối với khách hàng trong khoảng thời gian chương trình khuyến mại;
+    Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Bên mua sản phẩm/dịch vụ được khuyến mại nếu có căn cứ chứng minh được lỗi đó thuộc về Nhà cung cấp.
II.       Quyền và trách nhiệm của Người sử dụng dịch vụ/người mua trên website Emed.vn
1. Quyền của Người sử dụng dịch vụ/người mua trên website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn
- Được tham khảo các thông tin phòng khám, bác sĩ nha khoa và đặt lịch khám trên sàn Emed.vn mà không cần phải đăng ký tài khoản.
- Có quyền đóng góp ý kiến cho Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn.
2. Nghĩa vụ và trách nhiệm Người sử dụng dịch vụ/người mua trên website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn
- Cam kết những thông tin cá nhân cung cấp cho Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn là chính xác và hoàn chỉnh.
- Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
- Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn cung cấp cho một Bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn.
- Không được hành động gây mất uy tín của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một Bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn.
III. Biện pháp xử lý vi phạm đối với những người không tuân thủ quy chế hoạt động của website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn
Trường hợp có cơ sở và căn cứ chứng minh Người cung cấp dịch vụ y tế hoặc Người sử dụng dịch vụ/người mua không tuân thủ quy chế hoạt động của website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn, Ban quản lý website sẽ áp dụng một hoặc đồng thời các biện pháp sau:
- Từ chối hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên đã đăng ký trên website cung cấp dịch vụ TMĐT.
- Emed.vn có thể chấm dứt quyền thành viên, quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của website Emed.vn hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Emed.vn.
- Ban quản lý Emed.vn có quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn mà không cần báo trước.
- Trường hợp thành viên vi phạm quy chế hoạt động của website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn dẫn đến thiệt hại cho website cung cấp dịch vụ TMĐT hoặc CÔNG TY TNHH GLOBEDR VIỆT NAM, Ban quản lý website cung cấp dịch vụ TMĐT sẽ yêu cầu thành viên bồi thường thiệt hại theo các giấy tờ, căn cứ chứng minh hợp lệ.
IV. Điều khoản áp dụng
Quy chế của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn có quyền thay đổi Quy chế bằng cách thông báo lên website Emed.vn cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
Quy chế hoạt động sẽ được Emed.vn cập nhật bổ sung liên tục theo thực tế hoạt động, theo quy định pháp luật hiện hành và sẽ được thông báo công khai trước 07 (bảy) ngày trên website trước khi áp dụng chính thức. Thành viên tham gia website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT.
V. Điều khoản cam kết
Mọi thành viên tham gia giao dịch trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn cam kết chấp thuận thực hiện và tuân theo đúng nội dung Quy chế này.
Mọi thắc mắc của khách hàng/đối tác xin vui lòng liên hệ với Ban quản lý website cung cấp dịch vụ TMĐT Emed.vn theo thông tin dưới đây để được giải đáp:
Địa chỉ liên hệ chính thức:

Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Emed.vn
CÔNG TY TNHH GLOBEDR VIỆT NAM
Địa chỉ: 94-96 Nguyễn Văn Thương, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 0312985754
Email: Info@emed.vn

NGƯỜI ĐỨNG ĐẠI DIỆN PHÁP LUẬT
GIÁM ĐỐC

TRẦN ĐAN THƯ