Cơ Chế Giải Quyết Tranh Chấp

CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại trong quá trình sử dụng Website Emed.vn, các bên được khuyến khích ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của nhau. Trường hợp các bên yêu cầu, Emed.vn sẽ đóng vai trò trung gian tiếp nhận thông tin, hỗ trợ xác minh và hòa giải, nhưng không thay thế cơ quan có thẩm quyền giải quyết tranh chấp.

Đầu mối tiếp nhận khiếu nại, tranh chấp

CÔNG TY CỔ PHẦN GLOBEDR VIỆT NAM

Địa chỉ: 558 Lê Trọng Tấn, Phường Tây Thạnh, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 079.212.34.34
Email: Info@emed.vn

Quy trình giải quyết

Bước 1. Tiếp nhận khiếu nại, tranh chấp qua Hotline, Email hoặc các kênh hỗ trợ chính thức của Emed.vn.
Bước 2. Xác minh thông tin, thu thập tài liệu và yêu cầu các bên liên quan cung cấp hồ sơ, chứng cứ (nếu cần).
Bước 3. Tổ chức thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm thống nhất phương án giải quyết.
Bước 4. Trường hợp hòa giải thành, các bên thực hiện theo nội dung đã thống nhất.
Bước 5. Nếu hòa giải không thành hoặc một bên không hợp tác, các bên có quyền yêu cầu Tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

1. Tranh chấp giữa Người sử dụng dịch vụ và Người cung cấp dịch vụ y tế

Người sử dụng dịch vụ và Người cung cấp dịch vụ y tế có trách nhiệm chủ động phối hợp giải quyết tranh chấp, đồng thời cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu liên quan khi được yêu cầu.
Emed.vn có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, chuyển thông tin đến các bên liên quan, hỗ trợ xác minh và hòa giải trong phạm vi chức năng của Website.
Người cung cấp dịch vụ y tế chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ, tính hợp pháp của thông tin đăng tải và việc thực hiện các nghĩa vụ phát sinh từ giao dịch với Người sử dụng dịch vụ.
Trường hợp xác định Người cung cấp dịch vụ y tế vi phạm Quy chế hoạt động hoặc quy định của pháp luật, Emed.vn có quyền áp dụng các biện pháp xử lý như: yêu cầu khắc phục, cảnh cáo, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ, gỡ bỏ thông tin vi phạm và phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi cần thiết.
Nếu các bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật tại cơ quan có thẩm quyền.

2. Tranh chấp giữa Thành viên và Emed.vn

Emed.vn có trách nhiệm tiếp nhận, xác minh và giải quyết khiếu nại trên cơ sở khách quan, minh bạch, đúng quy định pháp luật và Quy chế hoạt động của Website.
Trường hợp khiếu nại được xác định thuộc trách nhiệm của Emed.vn, Website sẽ chủ động khắc phục, bồi thường (nếu có) theo quy định của pháp luật và thỏa thuận giữa các bên.
Trường hợp thành viên vi phạm Quy chế hoạt động hoặc quy định của pháp luật, Emed.vn có quyền áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp, bao gồm cảnh cáo, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ.
Nếu các bên không thể giải quyết bằng thương lượng hoặc hòa giải, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Emed.vn cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại, tranh chấp một cách kịp thời, khách quan, minh bạch; đồng thời bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người sử dụng dịch vụ, người cung cấp dịch vụ và các bên liên quan theo quy định của pháp luật Việt Nam.