Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ
ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ
Điều 1. Mục đích và phạm vi áp dụng
- 1. Điều khoản này quy định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của người sử dụng và đơn vị vận hành eMed trong quá trình đăng ký, truy cập và sử dụng các dịch vụ thuộc hệ sinh thái eMed.
- 2. eMed là nền tảng công nghệ y tế số, hỗ trợ kết nối người dân với các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh thông qua các dịch vụ đăng ký lịch khám, tra cứu kết quả khám bệnh và Sổ sức khỏe điện tử.
- 3. eMed có thể được cung cấp trực tiếp trên ứng dụng eMed hoặc tích hợp vào các ứng dụng, nền tảng của đối tác như SmartCity, Super App, ứng dụng bệnh viện và các hệ thống khác có thỏa thuận kết nối.
- 4. Người sử dụng khi đăng ký tài khoản, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ eMed có trách nhiệm đọc, hiểu và tuân thủ Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật và các quy định liên quan được công bố trên hệ thống.
eMed cung cấp các nhóm dịch vụ chính sau:
2.1. Đăng ký lịch khám
- Tra cứu cơ sở khám bệnh, chữa bệnh có kết nối với eMed.
- Tìm kiếm thông tin cơ sở y tế, chuyên khoa và dịch vụ khám theo khả năng tích hợp.
- Lựa chọn cơ sở y tế, chuyên khoa, bác sĩ và thời gian khám (nếu được hỗ trợ).
- Gửi yêu cầu đăng ký lịch khám đến cơ sở y tế.
- Theo dõi trạng thái tiếp nhận, xác nhận và lịch sử đăng ký lịch khám.
- Nhận thông báo liên quan đến lịch khám.
- Tra cứu kết quả khám bệnh, chữa bệnh từ các cơ sở y tế có kết nối.
- Xem thông tin chẩn đoán, kết luận chuyên môn và kết quả cận lâm sàng.
- Tra cứu kết quả xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh và đơn thuốc nếu được cung cấp.
- Theo dõi lịch sử khám chữa bệnh theo dữ liệu được cơ sở y tế kết nối.
- Tra cứu thông tin sức khỏe cá nhân.
- Theo dõi lịch sử khám bệnh, chữa bệnh.
- Xem thông tin điều trị, tiêm chủng và các dữ liệu sức khỏe được kết nối.
- Tra cứu các chỉ số sức khỏe và thông tin liên quan theo phạm vi dịch vụ được cung cấp.
Điều 3. Đăng ký tài khoản và xác thực danh tính
- 1. Người sử dụng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, trung thực và đầy đủ theo yêu cầu của hệ thống.
- 2. eMed hỗ trợ tích hợp hệ thống định danh và xác thực điện tử VNeID nhằm xác minh danh tính người sử dụng.
- 3. Việc xác thực danh tính chính chủ thông qua VNeID là điều kiện bắt buộc để truy cập dịch vụ tra cứu Kết quả khám bệnh và Sổ sức khỏe điện tử trên eMed.
- 4. Việc xác thực nhằm:
- Xác định chính xác danh tính người sử dụng.
- Đối chiếu thông tin định danh với dữ liệu từ cơ sở y tế.
- Bảo đảm người truy cập là chủ thể dữ liệu hoặc người có quyền truy cập hợp pháp.
- Hạn chế tình trạng giả mạo danh tính và truy cập trái phép dữ liệu sức khỏe.
- 5. Người sử dụng phải thực hiện xác thực theo quy trình và phương thức được hệ thống VNeID hỗ trợ.
- 6. Việc xác thực VNeID không mặc nhiên đồng nghĩa với việc người sử dụng đã cấp quyền cho mọi hoạt động khai thác hoặc chia sẻ dữ liệu sức khỏe. Việc truy cập phải đáp ứng thêm các điều kiện về quyền truy cập và căn cứ xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật.
- 7. Trường hợp không xác thực được danh tính hoặc thông tin định danh không trùng khớp, eMed có quyền từ chối hoặc tạm thời hạn chế truy cập dịch vụ liên quan đến hồ sơ sức khỏe.
- 8. Việc đăng ký lịch khám được thực hiện theo quy trình xác thực của eMed và yêu cầu tiếp nhận của từng cơ sở y tế.
Điều 4. Nguyên tắc kết nối và khai thác dữ liệu y tế
- 1. Dữ liệu kết quả khám bệnh, hồ sơ bệnh án và Sổ sức khỏe điện tử được truy xuất trực tiếp từ hệ thống thông tin của các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh có kết nối với eMed.
- 2. Cơ sở y tế là đơn vị quản lý và lưu trữ dữ liệu gốc, chịu trách nhiệm về việc hình thành, cập nhật, quản lý và tính chính xác của dữ liệu chuyên môn thuộc phạm vi quản lý.
- 3. eMed đóng vai trò là nền tảng công nghệ trung gian, thực hiện:
- Xác thực và kiểm tra quyền truy cập của người sử dụng.
- Kết nối với hệ thống thông tin của cơ sở y tế.
- Gửi yêu cầu truy xuất dữ liệu theo phạm vi được phép.
- Tiếp nhận và hiển thị thông tin cho người sử dụng.
- Ghi nhận nhật ký kết nối và hoạt động truy cập cần thiết.
- 4. eMed không tự ý thay đổi, chỉnh sửa hoặc làm sai lệch dữ liệu chuyên môn do cơ sở y tế cung cấp.
- 5. Việc truy xuất dữ liệu phụ thuộc vào khả năng kết nối, tình trạng hoạt động và phạm vi dữ liệu được cơ sở y tế cho phép cung cấp.
- 6. Người sử dụng hiểu rằng một số thông tin có thể chưa được hiển thị hoặc cập nhật ngay lập tức do thời gian đồng bộ, tình trạng kết nối hoặc quy trình cập nhật dữ liệu tại cơ sở y tế.
Điều 5. Nguyên tắc lưu trữ dữ liệu sức khỏe
- 1. eMed không lưu trữ tập trung kết quả khám bệnh, hồ sơ bệnh án, kết quả xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh và dữ liệu Sổ sức khỏe điện tử trên cơ sở dữ liệu của hệ thống eMed.
- 2. Các dữ liệu sức khỏe được truy xuất trực tiếp từ hệ thống của cơ sở y tế thông qua kết nối có xác thực và kiểm soát quyền truy cập.
- 3. eMed chỉ thực hiện việc tiếp nhận, xử lý tạm thời và hiển thị dữ liệu trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ; không xây dựng kho lưu trữ hồ sơ sức khỏe gốc độc lập.
- 4. Dữ liệu gốc tiếp tục được quản lý và lưu trữ tại cơ sở y tế theo quy định pháp luật.
- 5. eMed có thể lưu trữ các thông tin phục vụ hoạt động của nền tảng, bao gồm:
- Thông tin tài khoản và định danh người sử dụng.
- Thông tin đăng ký và trạng thái lịch khám.
- Mã tham chiếu giao dịch và mã kết nối.
- Lịch sử xác thực VNeID và trạng thái xác thực cần thiết.
- Nhật ký truy cập, nhật ký kết nối và dữ liệu kỹ thuật.
- Thông tin xác nhận điều khoản và chính sách.
- 6. Việc lưu trữ các thông tin nêu trên không đồng nghĩa với việc eMed lưu trữ hồ sơ bệnh án hoặc dữ liệu sức khỏe gốc.
- 7. Việc xử lý dữ liệu tạm thời, bộ nhớ đệm và nhật ký kỹ thuật phải được kiểm soát nhằm không hình thành bản lưu trữ hồ sơ sức khỏe ngoài phạm vi đã công bố.
Điều 6. Quy định về đăng ký lịch khám
- 1. Người sử dụng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin cá nhân, cơ sở y tế, chuyên khoa, thời gian khám và các thông tin cần thiết khi đăng ký lịch khám.
- 2. Thông tin đăng ký được chuyển đến cơ sở y tế có liên quan để tiếp nhận và xử lý theo quy trình nghiệp vụ.
- 3. Trạng thái đăng ký có thể bao gồm: Chờ tiếp nhận, Đã xác nhận, Đã hoàn tất, Từ chối hoặc Đã hủy.
- 4. Việc gửi yêu cầu đăng ký lịch khám thành công không đồng nghĩa với việc lịch khám đã được cơ sở y tế xác nhận.
- 5. Lịch khám chỉ được xem là xác nhận khi có thông báo hoặc trạng thái xác nhận hợp lệ từ cơ sở y tế.
- 6. Người sử dụng có trách nhiệm theo dõi thông báo, có mặt đúng thời gian và địa điểm đã được xác nhận.
- 7. Việc thay đổi, hủy lịch và xử lý các trường hợp phát sinh được thực hiện theo quy định của cơ sở y tế tương ứng.
- 8. Chi phí khám bệnh, chữa bệnh và các khoản phí dịch vụ khác (nếu có) được thực hiện theo thông tin công bố của cơ sở y tế và thỏa thuận áp dụng.
Điều 7. Quyền và nghĩa vụ của người sử dụng
7.1. Quyền của người sử dụng
- Được sử dụng các dịch vụ eMed theo phạm vi được cung cấp.
- Được đăng ký và theo dõi lịch khám tại các cơ sở y tế có kết nối.
- Được truy cập kết quả khám bệnh và Sổ sức khỏe điện tử sau khi xác thực danh tính và đáp ứng điều kiện truy cập.
- Được biết về nguồn dữ liệu và phạm vi thông tin được kết nối.
- Được yêu cầu hỗ trợ khi phát sinh lỗi xác thực, lỗi kết nối hoặc lỗi hiển thị dữ liệu.
- Được thực hiện các quyền đối với dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.
- Được phản ánh, khiếu nại và yêu cầu bảo vệ quyền lợi hợp pháp.
- Cung cấp thông tin chính xác và trung thực.
- Thực hiện xác thực danh tính chính chủ khi sử dụng dịch vụ tra cứu hồ sơ sức khỏe.
- Không sử dụng tài khoản hoặc danh tính của người khác trái phép.
- Không truy cập, khai thác hoặc chia sẻ dữ liệu sức khỏe của người khác khi chưa có quyền hợp pháp.
- Bảo vệ thông tin tài khoản và phương tiện xác thực.
- Không can thiệp, phá hoại hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống.
- Tuân thủ hướng dẫn sử dụng và các chính sách liên quan.
Điều 8. Quyền và trách nhiệm của đơn vị vận hành eMed
- 1. Vận hành, duy trì và phát triển nền tảng eMed theo phạm vi dịch vụ được công bố.
- 2. Bảo đảm an toàn hệ thống, an toàn kết nối và kiểm soát quyền truy cập.
- 3. Phối hợp với VNeID và các hệ thống liên quan trong phạm vi tích hợp được cấp phép để thực hiện xác thực danh tính.
- 4. Phối hợp với cơ sở y tế để kết nối, truy xuất và hiển thị dữ liệu theo thỏa thuận và căn cứ pháp lý phù hợp.
- 5. Không tự ý lưu trữ tập trung hoặc chỉnh sửa dữ liệu hồ sơ sức khỏe do cơ sở y tế cung cấp.
- 6. Tiếp nhận phản ánh và hỗ trợ người sử dụng trong phạm vi trách nhiệm của eMed.
- 7. Có quyền bảo trì, nâng cấp, điều chỉnh hoặc tạm ngừng dịch vụ khi cần thiết nhằm bảo đảm an toàn và ổn định hệ thống.
- 8. Có quyền từ chối hoặc tạm ngừng truy cập khi phát hiện hành vi giả mạo, truy cập trái phép hoặc nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn hệ thống.
Điều 9. Giới hạn trách nhiệm về dữ liệu và chuyên môn y tế
- 1. eMed là nền tảng công nghệ hỗ trợ kết nối và truy xuất dữ liệu y tế, không mặc nhiên là đơn vị tạo lập, quản lý hoặc lưu trữ hồ sơ bệnh án gốc.
- 2. Cơ sở y tế chịu trách nhiệm về tính chính xác, đầy đủ, nội dung chuyên môn và việc cập nhật dữ liệu do mình cung cấp.
- 3. Khi phát hiện sai sót về kết quả khám bệnh, chẩn đoán hoặc hồ sơ bệnh án, người sử dụng cần liên hệ cơ sở y tế phát sinh dữ liệu để được kiểm tra và điều chỉnh theo quy trình chuyên môn.
- 4. eMed chịu trách nhiệm trong phạm vi hoạt động công nghệ thuộc quyền quản lý, bao gồm xác thực, kết nối, bảo mật, truy xuất và hiển thị dữ liệu.
- 5. eMed không thay thế vai trò chuyên môn của bác sĩ, cơ sở khám bệnh, chữa bệnh hoặc người hành nghề có thẩm quyền.
- 6. Thông tin được hiển thị trên eMed không được xem là chỉ định khám chữa bệnh, chẩn đoán hoặc phương án điều trị do eMed đưa ra.
- 7. Khi phát sinh tình trạng cấp cứu hoặc nguy hiểm đến tính mạng, người sử dụng cần liên hệ cơ sở y tế hoặc gọi cấp cứu 115, không phụ thuộc vào việc truy cập ứng dụng.
- 1. Việc thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật và xử lý dữ liệu cá nhân của eMed và quy định pháp luật hiện hành.
- 2. eMed áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin tài khoản, dữ liệu định danh, nhật ký truy cập và thông tin khác thuộc phạm vi quản lý của mình.
- 3. Dữ liệu sức khỏe được truy xuất từ cơ sở y tế phải được bảo vệ trong quá trình truyền tải, xử lý và hiển thị.
- 4. Việc chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba phải có căn cứ pháp lý, đúng mục đích và đáp ứng điều kiện về quyền truy cập, sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu.
- 5. Việc người sử dụng truy cập eMed thông qua ứng dụng tích hợp không mặc nhiên cho phép ứng dụng chủ tiếp nhận toàn bộ thông tin sức khỏe.
- 6. Người sử dụng được thực hiện quyền truy cập, chỉnh sửa, hạn chế xử lý, rút lại sự đồng ý và các quyền khác theo quy định pháp luật.
Điều 11. Tạm ngừng và chấm dứt sử dụng dịch vụ
- 1. Người sử dụng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ hoặc yêu cầu chấm dứt tài khoản theo quy trình được eMed công bố.
- 2. eMed có quyền tạm ngừng hoặc hạn chế dịch vụ trong các trường hợp:
- Phát hiện hành vi giả mạo hoặc truy cập trái phép.
- Người sử dụng vi phạm nghiêm trọng điều khoản.
- Có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn hệ thống.
- Hệ thống VNeID hoặc cơ sở y tế không đáp ứng điều kiện kết nối.
- Có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Phát sinh sự cố kỹ thuật cần khắc phục.
- 3. Việc chấm dứt tài khoản eMed không làm mất quyền của người sử dụng đối với hồ sơ bệnh án được lưu trữ tại cơ sở y tế.
- 4. Các thông tin tài khoản, giao dịch và nhật ký cần lưu trữ theo quy định pháp luật vẫn được xử lý theo thời hạn và căn cứ pháp lý tương ứng.
Điều 12. Tiếp nhận phản ánh và giải quyết tranh chấp
- 1. Người sử dụng có quyền gửi phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ qua các kênh chính thức của eMed.
- 2. eMed có trách nhiệm tiếp nhận và phối hợp xử lý các vấn đề thuộc phạm vi dịch vụ và trách nhiệm của mình.
- 3. Đối với các vấn đề về kết quả khám bệnh, chẩn đoán hoặc hồ sơ bệnh án, eMed hướng dẫn và phối hợp để người sử dụng liên hệ cơ sở y tế có trách nhiệm quản lý dữ liệu gốc.
- 4. Các tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.
- 1. Điều khoản sử dụng có hiệu lực kể từ ngày được công bố hoặc thời điểm áp dụng được thông báo trên hệ thống eMed.
- 2. eMed có quyền sửa đổi, bổ sung điều khoản để phù hợp với hoạt động vận hành, phạm vi dịch vụ và quy định pháp luật.
- 3. Những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền và nghĩa vụ của người sử dụng phải được thông báo bằng phương thức phù hợp.
- 4. Trường hợp thay đổi mục đích hoặc phạm vi xử lý dữ liệu cần có sự đồng ý, eMed thực hiện thông báo và lấy lại sự đồng ý theo quy định pháp luật.
- 5. Phiên bản điều khoản, thời điểm áp dụng và lịch sử xác nhận điện tử được quản lý, lưu trữ để phục vụ tra cứu và xác minh khi cần thiết.
- Hệ thống: eMed – Hệ sinh thái y tế số
- Đơn vị vận hành: CÔNG TY CP GLOBEDR VIỆT NAM
- Địa chỉ: 558 Lê Trọng Tấn, Phường Tây Thạnh, TP.HCM
- Email hỗ trợ: info@emed.vn
- Điện thoại: 1900.63.39.79
- Website: www.emed.vn